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Krisenkommunikation im Zeitalter von Social Media

Hat sich die Krisenkommunikation verändert? Selbstverständlich! Das Zeitalter der Social Media hat seine eigenen Gesetze. Geschwindigkeit ist in der Krisenkommunikation zum entscheidenden Faktor geworden. Denn in der Zeit bis zur ersten Reaktion des Unternehmens, also im zeitlichen Vakuum ohne Information und Erklärung, wird über das Geschehene spekuliert und gemutmaßt – im schlimmsten Fall sensationsheischend skandalisiert....
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